どのような状態なのか教えていただきたいのですが、以下よりメールサポートへ、要件とスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？
https://d.czx.jp/faq/contact/

【スクリーンショットの撮り方】
https://support.apple.com/ja-jp/HT200289