DecoMailer4 au

受信しているが、開けない

デコメーラー4を使っています。

メール受信して、開こうとすると画面が落ちてしまい、中身を確認できませんし、必要ないメールの削除もできません。

一昨日辺りまでは普通に使えていましたが、突然この様な状態になりました。
どの様にすれば、元通り使えますでしょうか?
質問日: 2024-07-31 10:46:01
by 築山 桂子

2024-07-31 12:07:09 by デコメーラーサポート
現象について現在調査中です。再現ができましたらアップデートにて対応いたしますので今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

2024-07-31 15:26:21 by デコメーラーサポート
こちらで再現ができなくて原因が掴めていない状態です。
機内モードで開いた場合でもアプリが落ちますでしょうか?
もし機内モードで発生しない場合は、特殊なメールを受信している可能性が考えられます。

2024-07-31 16:37:29 by 名無しさん
機内モードなら落ちません。
しかしながらゴミ箱に行かそうとしても落ちちゃうから出来んのよ。

2024-07-31 17:12:54 by 名無しさん
以下の方法で復旧しました。
機内モードにします。
受信箱から27日以降に来たメールのうち、au迷惑メールフィルターを潜り抜けた不審なメール(当方5通ほどあり)をゴミ箱に移します。
ゴミ箱から削除します。
(LTE復旧時に削除されます)
機内モードからLTEに戻します。
これで復旧します。
要はそのメールがいるフォルダを開こうとすると落ちる仕様。受信箱にいたら受信箱開こうとすると落ちるし、ゴミ箱にいてもオンライン状態でゴミ箱開こうとすると落ちます。

2024-07-31 17:15:03 by 名無しさん
と、おもったら、やっぱりオンライン時の操作じゃないから受信箱に戻ってて落ちるね。

2024-07-31 18:08:38 by 名無しさん
続報します。
機内モードで怪しいメールをゴミ箱へ
そのままアプリ閉じて機内モード解除
アプリを開いて受信箱(危害出しているメールがいなければ開きますから、とりあえず他のメール読めます。逆にゴミ箱にいればゴミ箱開こうとすると落ちます)
これで20分程度放置
受信箱に危害メールが戻ってこないなら、
機内モードにまたして、Wi-Fi環境下でゴミ箱開きます。速やかに「全部選択」で削除。
これで完全復旧しました。

2024-07-31 18:37:35 by デコメーラーサポート
>> 名無しさん

情報提供ありがとうございます。
おそらくは本文取得時か添付ファイルの取得時に予期せぬデータがありクラッシュに繋がっているものを思います。
こちらが原因であれば、ゴミ箱からも該当のメールを削除するか、一時的にフォルダを作成してそちらに移動などしていただければ、ゴミ箱も開けるようにはなるかと思います。

参考までに、該当のメールがどのようなものか教えていただければ幸いです。
スパムメールのようなものか、企業などから一斉配信されるようなものか、または一般的なご友人とのやりとりによるメールかなど、お聞かせいただければ参考にいたします。

2024-07-31 20:22:09 by 名無しさん
いわゆる詐欺メールとエロメールの類です。
最近、auフィルター通過するのが増えてきたと思います。
電気料金未払い擬装もありましたね。
アドレスはgoドメインを装ってたのもありましたよ。

2024-07-31 20:44:56 by ヒロ
私の場合は添付一枚目のような添付ファイル付きの迷惑メールに起因してクラッシュを起こしておりました。
機内モードにて影響を与えているであろうメールを開くと全て2枚目のようになり、通信環境を回復させ同様に開くとクラッシュ。同時期のキャリア系一斉配信のメルマガ等は本文取得できましたのでほぼ添付付き迷惑メールかと思います。

2024-07-31 20:51:39 by デコメーラーサポート
>> 名無しさん, ヒロさん

情報提供ありがとうございます。
内容について承知いたしました。
アプリ側でも、保存周りの処理の問題を中心に調査を行います。

応急処置として、以下の内容にて案内させていただきます。

1. iPhoneを機内モードに設定する
2. 本文が未取得の状態のスパムやフィッシングなどのメールを削除する(必要がなければゴミ箱からも削除)
3. 機内モードを解除して確認

2024-08-04 22:45:07 by ゆきこ
私も先日、迷惑メール一通受信してからアプリか落ちるようになり、何とかゴミ箱に移動させたものの、今度はゴミ箱からチェックしようとするとアプリが落ちてしまう始末。
どうしたものかと悩んでいたところこちらの方法で解決出来ました。ありがとうございます。
その迷惑メール自体本文を読むことが出来ず、何か添付してあるのは分かっていたのですが、おっしゃる通りその添付データに何かしら問題があって落ちてしまっていたのだと思います。

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