解決済み DecoMailer4 au

新旧デコメーラー両方に届く

iPhone15に機種変更し、デコメーラー4をインストールしたときから、旧デコメーラーを開くと、パスワードかユーザー名が変更されています?と出ていましたがそのままにしており、ずっとできなかった引き継ぎについて修正版を試したところ、最後のアカウント変更(確認を押す)のところで、「エラー ユーザー名かパスワードが一致しません。」となるので、♯5000で1234からアカウント再設定をし、旧デコメーラーと新デコメーラーの両方に同じパスワードを入力したところ、新旧デコメーラー両方にメールが届くようになってしまったのですが、直りますでしょうか。
また、修正版で引き継ぎをしたときから、添付ファイル(恐らく文中に貼り付けた写真)が見れなくなりました(新デコメーラーでは最初から見えなかったのですが、転送すると見れたので、そのようにしておりましたが、転送しても見えなくなりました。メールの一番下までスクロールしても最初から添付ファイルは無い状態でした)。
いつもご尽力いただきありがとうございます。よろしくお願い申し上げます。
質問日: 2023-10-30 16:41:35
by MKO

2023-10-30 20:16:38 by デコメーラーサポート
# 新旧デコメーラー両方にメールが届く件について

通知が両方に届く場合は、auの転送先をDecoMailer4だけのものに変更してください。
メール自体が届くことが嫌な場合は、新しいパスワードを発行して、DecoMailer4のみ新しいパスワードに変更を行ってください。

# 添付ファイルが見えない件

弊社で確認する限りでは現象が再現できないのですが、
添付ファイルを送信されている方の送信環境を教えていただけますでしょうか?

1. メールアプリ
2. Gmail、auなどのメールサービス
3. 添付ファイルの種類(拡張子など)
4. 添付ファイルのサイズ

2023-10-31 10:10:34 by MKO
# 添付ファイルが見えない件
転送しても見えないと申しましたが、転送して受信したメールからは見えないのですが、送信した方のメールには添付ファイルがあり、見ることが出来ました。申し訳ありません。
それを確認しますと、メールアプリはわからないのですが、Gmailからで、ファイル名?がScreenshot_日付…になっていて、保存するとIMG.でJPEGになるものだけが、(転送しないと)見えない状態です。旧デコメーラーでは見えていました。
その他、自分で試したものは、転送せずとも最初から添付ファイルとして全て見ることが出来ています。
お忙しいところ、ご回答ありがとうございました。また元のようになれば有り難いです。気長にお待ちしておりますのでよろしくお願い申し上げます。

2023-10-31 16:37:11 by デコメーラーサポート
詳細にありがとうございます。
確認ですが、画面下部の添付ファイルの一覧に、該当のファイルだけ表示されないということでよろしいでしょうか?
それとも一覧には表示されるが、開いてもファイルの中身を見ることができないということでしょうか?

2023-10-31 17:06:08 by MKO
何度も恐れ入ります。ありがとうございます。
問題のメール(何通も試しています)だけ、添付ファイルの一覧というものが無い状態です。
普通の文章のメールのようで、クリップマークがなければ添付ファイル付きとは気づかないです。
クリップマークはクリックできなくなっています。
転送すると、送信箱のメールで初めて、画面下部の薄いグレー部分が出て、ファイルが見えています。

2023-10-31 18:47:07 by デコメーラーサポート
承知しました。問題が再現できたら改善を行いたいと思います。
ご報告ありがとうございます。

2023-10-31 21:29:54 by MKO
度々恐れ入ります。
インターネット閲覧中にスクリーンショットを撮り、その処理として共有→Gmailで送信、をした時に、添付されないというか、文章のところに挿入されない?のかと思います。
旧デコメーラーでは、文章中にいきなり貼り付いて見えました。
Androidスマホ2台で検証いたしました。
写真として保存したものを選択して添付する場合は、添付ファイルとして、見えております。
他の案件もある中で恐縮ですが、いつかお願いできればと思います。よろしくお願い申し上げます。

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